Migliorare il servizio agli utenti riorganizzando il lavoro interno. Con
questo obiettivo Acque SpA a partire da oggi ha cambiato le
modalità per avere le informazioni riguardanti gli allacci alla
fognatura. Infatti, da oggi gli utenti che devono effettuare un allaccio
alla rete fognaria eviteranno di doversi recare agli uffici informativi
di Acque SpA, come accedeva fino ad adesso, scrivendo direttamente a sportellofognatura@acque.net.
Nell'oggetto del messaggio andrà specificato il comune del fabbricato
per il quale si intende richiedere l'allacciamento fognario. Il testo
dell'e-mail dovrà inoltre contenere l'indirizzo e il numero civico del
fabbricato, nominativo e numero di telefono della persona che dovrà
essere contattata. In allegato, infine, andrà inserita la planimetria
con evidenziato il fabbricato in oggetto.
Questa semplice procedura permetterà agli utenti, agli amministratori di
condominio, ai professionisti di essere ricontattati dai tecnici di
Acque SpA, che in breve tempo comunicheranno le risposte alle domande
poste e garantiranno tutte le informazioni necessarie per la
prosecuzione della pratica, senza dover effettuare un incontro
preliminare.
Il passaggio delle operazioni dal vecchio ufficio informativo al nuovo
sistema di contatto tramite e-mail si inserisce in una più ampia
riorganizzazione del lavoro di Acque SpA, che ha come obiettivo lo
snellimento delle procedure e una migliore efficacia nella risoluzione
di tutte le pratiche che interessano i cittadini.