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Attualità mercoledì 03 dicembre 2014 ore 23:34
L'utenza idrica a portata di mano
Acque spa ha presentato i nuovi strumenti on line per semplificare code agli uffici e attesa ai call center
VALDELSA — Facile, sicuro, ovunque: è questo lo slogan della campagna che Acque SpA, il gestore del Servizio Idrico del Basso Valdarno, ha predisposto per informare i cittadini sui nuovi strumenti online messi a disposizione per poter gestire anche da casa, dall'ufficio, nel tempo libero la propria utenza o il proprio accesso al servizio idrico integrato.
Acque
SpA è impegnata sia a potenziare ed innovare i propri servizi
tradizionali, come gli uffici al pubblico e call center, che ad
introdurre strumenti online e servizi personalizzati via web come
sportello online, bolletta elettronica, avvisi di interruzione idrica
via email e sms. Il tutto in maniera totalmente gratuita. Dalle
indagini effettuate dall'autorità di controllo emerge un quadro
sicuramente positivo, con risultati che spiccano nel confronto con
altri operatori del settore e con aspetti di autentica eccellenza in
termini di grado di soddisfazione degli utenti, di basso numero di
reclami, di rispetto della Carta dei Servizi, di tempi di attesa a
sportelli e call center, solo per citare alcuni esempi.
Questo
nuovo progetto, assieme al restyling del sito internet ha consentito
di sviluppare ulteriormente i servizi online già presenti e di
introdurne di nuovi per rispondere all'esigenza degli utenti di non
potersi recare negli uffici e fare la fila oppure attendere diversi
minuti negli abituali call center. Da questo obiettivo è nato
Acque+: un ambiente web dove, attraverso la registrazione, è
possibile gestire l'utenza in tutta la sua completezza, come
bollette, pagamenti, consumi idrici, variazioni contrattuali,
auto-lettura o attivare servizi come un nuovo contratto o la
ricezione degli avvisi di interruzione idrica via email o sms. Non
solo: iAcque è l'applicazione per tablet e smartphone, dove oltre
alle principali funzionalità di Acque+ si può accedere a ulteriori
utilità come l'aggiornamento in tempo reale delle interruzioni
idriche, le news, la mappa interattiva dei fontanelli, l'accesso
rapido ai canali di comunicazione e molto altro ancora.
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